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Politique de confidentialité

 

Cette Politique de confidentialité décrit nos règles concernant la gestion, le traitement et le stockage des données personnelles soumises dans le cadre de nos services. Le terme « données personnelles » désigne les informations relatives à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée.

Elle vise à vous informer de l’engagement du Laboratoire Yunova® Pharma à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez, et à veiller à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles que vous lui confiez, ceci conformément à la loi française « Informatique et liberté » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et aux nouvelles dispositions du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entrée en vigueur le 25 mai 2018.

En sa qualité de responsable de traitement et dans le but de mieux vous servir, la société Yunova® Pharma est amenée à recueillir et à utiliser un certain nombre de données personnelles.

 

Consentement

En vous inscrivant à nos services ou en remplissant un formulaire de contact sur notre site, vous acceptez que Yunova® Pharma puisse récolter, traiter, stocker et/ou utiliser vos données personnelles soumises en conformité avec les règles exposées ci-après.
En nous donnant votre consentement, vous conservez également le droit de rectification, le droit à l’oubli et/ou le droit à la suppression de vos données personnelles.

Quelles sont les données personnelles traitées ?

Il s’agit des données que vous nous communiquez au travers de notre site Internet lorsque vous utilisez un des formulaires de contact.

Les informations recueillies vous concernant relèvent des différentes catégories ci-dessous :

  • Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance (pour identifier que l’utilisateur est majeur)
  • Données de contact : adresse, numéro de téléphone (mobile et fixe), adresse e-mail
  • Données spécifiques à notre domaine d’activité : nom et ville de votre prescripteur de santé
  • Données financières : informations liées aux moyens de paiement
  • Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, avis sur nos produits
  • Données techniques : données de connexion, données relatives à votre navigation sur notre site, login et mot de passe

(cf « Informations sur les cookies ; »)

Ces informations vous sont demandées lors des différentes interactions avec notre société : création d’un compte client sur notre site, commande par courrier, téléphone ou via notre site.

Elles sont d’une part indispensable aux finalités suivantes :

  • Enregistrement et exécution de votre commande
  • Suivi de l’état de votre livraison
  • Traitement de vos demandes et réclamations.

D’autre part, ceci toujours en respectant bien vos droits et vos intérêts, elles peuvent également servir aux finalités suivantes :

  • Gestion et amélioration de la relation client
  • Optimisation de votre utilisation du site
  • Communications par courrier et/ou par e-mail (nécessitant dans ce cas précis un consentement exprès de votre part) visant à vous faire découvrir nos nouveautés, à vous faire profiter d’offres spéciales, de cadeaux et de réductions, et à vous proposer des produits adaptés à vos attentes.
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction et collecte d’avis sur nos produits
  • Proposition d’offres de partenaires en affinité avec vos centres d’intérêt, faites par courrier exclusivement

 

Vos droits et leur exercice

Conformément à la législation, vous disposez, s’agissant de vos données personnelles, des différents droits suivants :

  • D’un droit d’accès et d’un droit de rectification, dans l’hypothèse où ces données s’avéreraient inexactes ou incomplètes
  • Des nouveaux droits de demander la portabilité de vos données ainsi que leur oubli, leur effacement et leur limitation
  • D’un droit d’opposition à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ou dans le cadre de traitements marketing tels que le profilage
  • Du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente

Vous pouvez exercer ces différents droits sans frais et à tout moment en adressant un e-mail par notre formulaire de contact en précisant dans l’objet « Protection des données personnelles ». Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Laboratoire Yunova® Pharma, Service marketing clients, 7 rue de l’Industrie, Le Talaria – 98 000 Monaco, en joignant une photocopie d’une pièce d’identité. Dans tous les cas, merci de préciser prénom, nom et numéro de client.

Lorsque vous vous opposez à l’utilisation de vos données, toutes les mesures nécessaires sont prises dans les plus brefs délais par nos services, cependant, du fait des délais de traitement, il se peut que vous receviez encore des messages, pendant une durée limitée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et vous remercions par avance pour votre compréhension.

Qui aura accès à ces données ?

Pendant toute la durée du traitement vos données personnelles font l’objet d’une protection particulière par des mesures de sécurité mises en œuvre pour en protéger l’accès. Nous assurons que seules notre personnel interne (commercial ou technique) y a accès pour l’envoi de newsletter, traitement de votre demande ou toute autre demande de votre part à travers notre formulaire.

Dans le cadre de l’exécution de nos services, nous pouvons être amenés à sous-traiter, en tout ou en partie, certaines de nos missions à des sous-traitants techniques qui nous sont liés par contrats.

Vos données à caractère personnel sont destinées aux services du Laboratoire Yunova® Pharma concernés par vos demandes ainsi qu’à ses prestataires et sous-traitant habilités.

Cependant :

  • Lorsque vous commandez un produit sur le Site, les données personnelles que vous communiquez dans le cadre de la commande sont à destination du Laboratoire Yunova® Pharma, ou de ses sous-traitants en charge d’exécuter ladite commande.
  • En tout état de cause, le Laboratoire Yunova® Pharma ne transmet pas vos données personnelles sauf :
  1. Si le Laboratoire Yunova® Pharma doit partager ces informations avec des tiers pour vous fournir le service que vous demandez, ou
  2. si le Laboratoire Yunova® Pharma est sommé par une autorité judiciaire ou toute autre autorité administrative de lui communiquer les informations, ou
  3. si vous avez donné votre accord préalable pour le partage de ces informations.

 

Quels sont mes droits sur ces données ?

Vous disposez pendant toute la durée du traitement du droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de vous opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Et vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données.

Le Laboratoire Yunova® Pharma s’est efforcé de mettre en place les précautions nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité technique et organisationnelle ont été instaurées à cet effet.

Le Laboratoire Yunova® Pharma ne maîtrise cependant pas tous les risques liés au fonctionnement d’Internet et attire l’attention des internautes sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

Nos mesures de sécurité incluent, le cas échéant, l’utilisation de pare-feu et de serveurs sécurisés, l’encryptage, le déploiement de systèmes et procédés de gestion des droits d’accès appropriés, la sélection minutieuse des processeurs, une formation suffisante du personnel de Yunova® Pharma chargé du traitement des données personnelles, ainsi que d’autres mesures indispensables afin d’assurer une protection appropriée de vos données personnelles contre toute utilisation ou diffusion non autorisées. Le cas échéant, nous pouvons également effectuer des copies de sauvegarde et recourir à d’autres moyens en vue de prévenir tout dommage accidentel ou toute destruction de vos données personnelles. Concernant la section donnée du site internet de Yunova® Pharma prenant en charge les transactions en ligne, nous utiliserons un système de sécurité standard de l’industrie, comme le protocole de cryptage « Secure Sockets Layer » [« SSL »], afin de préserver la confidentialité et la sécurité de vos transactions en ligne.

Informations sur les Cookies :

Un cookie est un petit fichier que le site internet que vous visitez enregistre sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone…) et dans lequel il stocke certaines informations. Il permet principalement de mieux préparer votre accueil pour la prochaine visite du site et de personnaliser les pages que vous visualiserez. Seul l’émetteur du cookie peut lire les informations qui y sont enregistrées.

Lorsque vous vous connectez à notre site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de vos logiciels, à installer divers cookies dans votre terminal. Ces cookies nous permettent de faciliter votre navigation sur notre site internet pendant la durée de validité du cookie concerné. La durée de conservation générique d’un cookie est de 13 mois maximum.

Ces Cookies nous permettent :

D’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours), afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;

D’adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site ;

De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu d’un panier de commandes, etc.) ;

Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de Cookies.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

Pendant combien de temps conservez-vous mes données ?

Pour les commandes de produits : les données recueillies sont conservées pour les besoins de l’exécution de votre commande, puis pendant la durée nécessaire à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion d’activités commerciales et du Code de la consommation relative à la conservation des contrats conclus par voie électronique.

Pour les données de prospection (inscriptions à la newsletter, compte client créé sans achat : les données recueillies sont conservées pour les besoins de l’exécution des offres web. Ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion d’activités commerciales et du Code de la consommation relative à la conservation des contrats conclus par voie électronique.

Pour les données de tout autre formulaire, comme les distribueturs : les données sont recueillies afin de pouvoir vous répondre. Ces données sont conservées le temps de l’échange.

Pour les réponses aux questionnaires de qualité de vie, aucune réponse au questionnaire n’est stockée. C’est uniquement le score final qui est porté à votre connaissance et pourra être transmis à votre médecin si vous le souhaitez.

Est-ce que vous transférez mes données hors de l’UE ?

Oui, car techniquement nous pouvons utiliser un logiciel de gestion de newsletter qui est Mailchimp (l’un des leader du marché) et qui est basé aux Etats-Unis. Nous l’avons choisi pour sa fiabilité autant que sa conformité au RGPD.

Ils disposent notamment de la certification Privacy Shield “bouclier de protection des données UE-États-Unis” Lien et seront conforme au RGPD.

Qui assure le traitement des données personnelles ?

Les données personnelles sont collectées sur notre site par notre société Yunova® Pharma.

Charte Cookies

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d’achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. Nous vous invitons à paramétrer votre navigateur au mieux.

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

L’accord sur les Cookies

L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du Terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre Terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Le refus des Cookies

Si vous refusez l’enregistrement dans votre terminal des cookies que nous émettons, ou si vous supprimez ceux que nous y avons enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site. Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.

Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de notre impossibilité d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

La configuration de chaque navigateur est différente et est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de suivre la procédure adéquate pour modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour exemples :

  • Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
  • Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Pour Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html